Có hai xu hướng để phát triển hệ thống khách hàng cho doanh nghiệp. Một là, phát triển theo chiều rộng, tìm kiếm thật nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường liên tục. Hai là, phát triển theo chiều sâu, tập trung duy trì những khách hàng đã có, để họ quay trở lại